“3·15”点名嗨学网“退费难”，在线教育钱多坑更多？

导语:在线职业教育平台嗨学网遭“3·15”晚会点名，被曝“退费难”问题。在线教育消费怎么保持理性？

媒体采访丨青财经

采访律师丨北京金诉律师事务所 王佳红

嗨学网被“3·15”晚会点名“退费难”

 央视“3·15”晚会，因为疫情推迟到7月16日晚，但消费者权益保护，永远不会迟到。

在线职业教育平台嗨学网遭“3·15”晚会点名，被曝“退费难”问题。

“你为什么不考个消防工程师，挑战一下年薪20万。”根据央视报道，一些学员在不符合（消防）考试报名资格的情况下，嗨学销售人员仍向客户口头承诺保证可以报考。学员临近考试报名信息无法通过核验要求退费时，则遇到重重困难无法全额退款的情况。 

针对“3·15”点名报道，嗨学网第一时间给出回应，表示高度重视，并于第一时间成立特别工作组，对相关事件展开调查，及时向社会公众通报进展。

之后，嗨学网又发文表示对因退费难问题造成学员的伤害致以诚恳致歉。嗨学特别工作组决议：

1.涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。

2.公司所有部门开展严格自查，一经发现，严肃处理。

3.请相关学员通过嗨学自去年开通的绿色直通车（tongdao@haixue.com）反映问题，嗨学将以最大诚意、最快速度予以解决。

融资“一路坦途”，嗨学网不差钱

作为一家在线职业教育培训平台，嗨学网成立于2010年，针对不同职业人群，提供一级建造师、二级建造师、注册会计师、会计证、会计职称、自考、司法考试等各类网上培训课程产品，同时提供课程答疑等服务。

公开资料显示，嗨学网原属职业教育机构尚德机构旗下，后拆分独立发展，2013年嗨学网天使轮投资方为尚德机构。

据天眼查数据显示，成立10年来，嗨学网共经历了6轮融资，先后获得了柘融资产、经纬中国、中国文化产业投资基金、昆裕润源资产、宁波银行、清华控股、慕华投资、好未来战略投资部等众多投资机构资金。

2013年12月，嗨学网拿到了母公司尚德机构的天使轮；2014年12月，完成经纬中国、柘融资产的数百万美元A轮融资；2015年9月，嗨学网获得中国文化产业投资基金、昆裕润源资产、宁波银行投资的2亿元B轮融资；2017年5月，又引入川流投资、正心谷创新资本、创领资本、盛歌投资、昆裕润源资产等诸多投资机构，完成C轮巨额融资，尚德机构和经纬中国继续跟投；2018年7月，顺利获得清华控股D轮融资；2019年1月又获得教育巨头好未来战略投资部和慕华投资的最新一轮股权融资。

从融资历程来看，嗨学网几乎每一两年就完成一轮融资，可以说是“一路坦途”。

值得注意的是，嗨学网母公司尚德机构，也曾爆出过“退费难”问题。2003年成立的尚德机构，是一家老牌职业教育培训机构，主营职业资格证书培训、学历培训等业务，2018年在美国纽交所上市。

尚德机构提供职业资格证书培训、学历培训和职业技能培训等线下服务的同时，也建立了职业培训在线直播平台，课程涵盖自考、财会、人力、教师、司法、金融等领域。嗨学网就是尚德机构从线下转型至线上的过程中诞生，之后分拆出来独立发展。

在美上市后的尚德机构，曾被爆出虚假宣传、远程授课质量差、学员退费难等问题，甚至一度影响股票的波动。

与母公司相类似的，不差钱的嗨学网，又频繁爆出“不退费”“虚假宣传”“霸王条款”等投诉问题。

据不完全数据统计，黑猫投诉、聚投诉平台上，嗨学网投诉量近3000条，并有6条行政处罚。2020年7月13日被罚款10万元，事由多为虚假宣传、商品或者服务作虚假或引人误解的宣传。2020年7月10日该公司被列入被执行人，执行标的为1.08万元。

值得注意的是，嗨学网忙着致歉整顿的同时，网上又爆出好未来旗下在线少儿平台哒哒英语虚假宣传、擅自课程类型、霸王条款、侵占用户奖学金等教培乱象。创立于2013年的哒哒英语，融资6轮D轮融资2.55亿美元，是一家为5～13岁青少儿提供一对一外教英语的在线教育平台。

据网友爆料，哒哒英语在没有告知消费者的前提下，把原本30分钟一节欧美外教的主修课改为25分钟 一节南非老师的口语课，并把原先没有有效期的课程增加了有效期。此种行为引起了家长们在网上强烈的声音。

在线教育风口背后的隐患

近年来，在线教育发展势头迅猛，资本纷纷青睐，规模也迅速扩大。以嗨学网、哒哒英语为代表的一批在线教育“新宠”企业，受到投资机构的热捧，融资数额越来越大，市场扩张也越来越快。 

前不久K12在线教育头部企业作业帮完成7.5亿美元E轮融资，足以说明在线教育受资本“偏爱”的程度。 

尽管在线教育近几年发展蓬勃，市场一片火热，但在这火热的市场背后，也潜存着很多隐患和风险。例如诱导式消费、轰炸式推销、虚假宣传、资质混乱、退费困难等问题。

在线教育，突破了传统教育模式对于时间、地点、空间的限制，人们可以通过互联网实现精准化教学和个性化教育，可以通过在线教育的方式获取更优质的教育，实现教学资源的共享。

但是，由于互联网的虚拟性、隐蔽性和开放性，容易让学习者对机构的办学资质、课程内容等信息的真实性难以辨别，再加上信息的不对称性，以及资本对教育的裹挟，滋生了过度包装、虚假宣传、资质混乱等诸多在线教育普遍存在的问题。

在线教育是个新生事物，并且发展又快，监管层面的滞后、空白，无法与之相匹配，任其自由发展，导致在线教育一系列乱象丛生。因此，国家应加大在线教育监管力度，严格规范行业准则，引导其正向发展，为在线教育提供良好的发展环境。

在线教育消费要保持理性

互联网时代，随着人们对教育的日益重视，在线教育学习越来越受年轻人的欢迎。

教育培训机构的兴起，特别是在线教育的发展，为用户提供了更多便捷的学习渠道。另一方面，也为用户带来了不少困扰。

交钱容易退钱难、虚假宣传、霸王条例等问题，让不少消费者头疼，合法维权困难重重。因此，在购买产品时，消费者要保持理性，对在线教育平台进行背景调查，了解在线销售产品的评价以及发生争议的数量和发生争议的原因。

根据法律规定，禁止任何商家做虚假宣传、欺诈销售，一旦有类似宣传，消费者应该保持头脑清醒，天下没有免费的午餐。

“勿听信销售人员的口头承诺，因为口头承诺往往没有法律效力。”北京金诉律师事务所执行主任王佳红律师表示：“在购买在线教育产品时，购买人是仔细查服务协议的具体内容，能买到什么样的产品以及产品的功能、属性、作用等都以协议中所约定的为准，凡是口头介绍的内容与合同约定不符的，都不要相信。”

一旦遇到虚假宣传、霸王条例、退费困难等问题，在线教育消费者如何进行合法维权？王佳红律师认为，首先需要对购买时的相关销售人员的承诺进行固定取证，尽量确认销售人员的行为就是公司的职务行为，公司要承担责任。其次，可以向消费者协会进行投诉，要求消协协调解决。最后，也可以搜集证据，提起民事诉讼，要求平台承担违约责任或赔偿责任。

总之，不论是在线教育行业，还是其他行业，目前消费者退费问题都是一个难题。因此建议消费用户，在购买任何产品前，都需要“货比三家”，了解清楚。尤其是教育类课程产品，一要看企业是否正规，具有相关资质，合法经营；二要看教师是否有教学资质并公开；三要看清楚相关协议规定，保留好协议和消费凭证，以便在发生纠纷时维护好自身权益。