房租涨价近60%不提前告知 “自如”租户称被大数据“杀熟”

文章来源丨大江网

采访律师丨北京金诉律师事务所 王玉臣

大江网/大江新闻客户端讯 “涨价为什么不提前告知，突然涨这么多的依据又是什么？”3月19日，一位“自如”租户韩先生向大江网、大江新闻客户端记者反映，其质疑“自如”存在利用大数据“杀熟”的问题，随意涨价，不提前告知，侵犯了租户的的权益。

反映：

合同到期前租金涨价近60%不提前通知租户

一年前，韩先生来到北京工作，在一家互联网公司上班。3月18日，韩先生在北京海淀区清华园小区租住的房子快要到期了，他打开“自如”APP，准备交钱续租。事实上，他在这里已经住了9个月了，每月房子到期前十天左右，管家会通知他续约，韩先生便登录APP交钱。然而，这一次让韩先生无法接受。

韩先生准备续租时，价格涨到了7470.68元(包含房租+服务费)

“APP上显示续租价格的房租部分为6854元，加服务费616.86元，一共7470.86元，而此前每个月的租金一共4770元左右，这一下涨价将近60%。”韩先生表示难以置信，他语带愤怒，“涨价为什么不提前告知呢？”

“‘自如’管家告诉我，前几天他看的时候价格还没有这么高。突然一下涨这么多，这是不是利用大数据‘杀熟’？”韩先生还表示，“自如”这种行为，这不仅侵犯了知情权，还给他增加非常多的麻烦。“如果早点告诉我会涨价这么多，我就可以充分考虑，如果不租，我也可以有充足的时间找房子，现在只剩几天，我怎么去找房子住？”

进展：

用户投诉后续租价格有所降低

“他们作为一家互联网科技公司，他们是利用了科技在'作恶'，这是我觉得最过分的地方。”针对“自如”租房的行为，韩先生希望得到一个说法，他接连联系了“自如”管家、片区负责人、“自如”客服，均没有得到满意答复。

3月18日，针对涨价为何不提前告知、为何涨这么多等问题，韩先生向“自如”管家进行反映。韩先生提供的聊天记录显示，“自如”管家许先生表示，“我也不知道，3月12日给您看续约的时候，还不是这个价格，这两天系统改版后我们都看不到具体价格。”

自如在线客服表示“非常抱歉”

随后，韩先生又联系了客服，针对韩先生提出的疑问，一位在线客服表示，“非常抱歉，续约价格是根据房源市场情况进行调整的。”

韩先生多方反映后，价格又调整为5966.66元

在韩先生多方反映的第二天，3月19日中午，“自如”一名片区负责人于经理电话告知韩先生，“公司反馈给我，价格应该是今天已经调整了，你现在看下。”随后，韩先生看到APP内续租价格已经变更为5966.66元。

韩先生认为，“我不仅仅是要价格调整，而且，涨价为何不能提前告知用户，自如那么多用户，难道都是被这么对待的吗？”在与于经理交涉过程中，韩先生希望“自如”总部能够给自己一个说法，但没有获得积极回复。

回应：

相关负责人拒绝接受采访

那么，“自如”涨价为何不提前告知租户？涨价将近60%的依据是什么？用户投诉后进行调整价格的依据又是什么？

3月19日，大江网、大江新闻客户端记者拨打韩先生所在片区经理于女士电话，记者说明采访意图后，于经理表示不接受采访，匆忙挂断电话。随后，记者试图拨打“自如”客服电话，发现并没有人工客服渠道反映问题。记者私信“自如”官方微信、微博，均未获得回复。

律师：

租房合同存在霸王条款

记者在韩先生与“自如”签订的房屋租赁合同中发现，第八条规定，如乙方意向续约的，应最晚于本合同租赁期限届满前30日向甲方提出书面申请，经双方协商一致后，另行签署新的房屋租赁合同。如乙方未在上述期限届满前明确告知甲方续约的，视为乙方放弃优先续约权，甲方有权将本合同的房屋信息于自如网公开展示，并与第三方签署租赁合同；如乙方未按合同约定的要求行使优先承租权的，乙方应承担由此产生的损失，包括甲方向第三方承租人赔偿的损失等。

对此，北京金诉律师事务所主任王玉臣律师认为，这个条款属于霸王条款，“自如”一方面和租户签一个月合同，另一方面又要求最晚在租期届满前30日前提出续约申请。“自如”在利用自己的优势地位，从合同的角度上去实现自己的利益最大化，建议租户对于这种霸王条款向建委部门、向市场监督局进行举报投诉。