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买房乱象:消失的渠道费

编辑:金诉律所发布时间:2020-08-28
 

导语:在承诺返现的诱惑下,许多购房者都会被假象所蒙蔽。购房者遭遇“套路买房”,产生财产损失怎么办?

文章来源丨新浪北京房产

采访律师丨北京金诉律师事务所 王佳红

甲之蜜糖,乙之砒霜。

一直以来,渠道都成为房企提振业绩“良药”,然而,各类渠道公司良莠不齐,许多违规操作导致乱象丛生:购房客户信息泄露严重,二是扰乱市场,截客、洗客、抢人层出不穷。

最终,都是以购房者遭受经济损失落幕。

这次,花费995万,置业昌平某网红别墅的刘女士就“中招了”——

我爱我家的渠道同事曾“签字画押”的60000元渠道返现,网签过去将近两个月,恐兑现无望。不但如此,在某次沟通中,不耐烦的开发商还推了刘女士,造成了肢体冲突。

 

事件回顾

“买房返现”还是“套路买房”

“买房返现”,听起来的确相当吸引人,但当这样的“馅饼”变成了“陷阱”,刘女士真是苦不堪言。

经营企业多年,刘女士小有积蓄。因有其他投资渠道,一直未将置业北京提上日程。受疫情影响,多年在京租房的刘女士终于下定了买房的决心。于是,跟着之前租房联系的我爱我家中介董某看了许多项目,最终,落定了昌平某名企开发的网红别墅。

董某表示,如果从我爱我家平台成交缴纳1万元的定金,购房(网签)后从总房款中退还60000元的“返现”优惠。

(为了快速卖房,不少房企如今都会与各类渠道平台合作,通过渠道延伸自己的触角,招揽更多的客户。这些渠道将买房人带到售楼处促成交易后,开发商会拿出总房款的相应比例作为“佣金”。)

“他当时告诉我,只要成功网签,并且被判定为我爱我家带来的客户,就会将这6万返现和定金第一时间返还给我。还签了承诺书。”刘女士坦言。

 

然而,事与愿违,网签已经完成,刘女士的个人账户一直都没有收到70000元的到账通知。 

“董某说售楼处那边能查到我之前的报备电话,不能判定为渠道销售,所以不会给中介打款。但那个电话机主不是我,我从去年11月就一直都是跟着中介去看的房,董某也承认这一点。”刘女士表示。

随后刘女士找到了我爱我家门店的店长,店长称这个事情需要找新房总监核实一下,他处理不了。于是刘女士联系了我爱我家负责该项目的新房总监申某。

“他态度特别蛮横,直接说处理不了,投诉什么的无所谓。”刘女士说。

连续找了我爱我家几个人,但都没得到解决,为此刘女士不得不找到了开发商,询问具体情况。开发商却表示,刘女士被我爱我家忽悠了,但也始终没有承认刘女士为项目直客(没有渠道带看,自己主动到访,译为开发商直接获取的客户),并直言如果不满意,接受退房

不仅如此,在理论的过程中,不耐烦的开发商还推了刘女士。

维权反被打,刘女士无法接受,只好报警立案。立案后,该房企负责人杨某曾找过刘女士,并表示希望和解,会积极处理此事。但截至发稿前,刘女士的事情没有任何进展。

为此笔者小顾致电该开发商代表杨女士,杨女士表示刘女士确实一开始就到访过售楼处,后由于我爱我家承诺返现,客户更改了联系方式,没有跟我们沟通的情况下私下签署了协议。

“我们也没办法协调,这是不合理的。我们这边是有案场判定规则的,都是合规合法的,也有视频资料,如果客户有需求,可以调取。”杨女士笃定的表示。

刘女士说,买到心仪的房子本来是开心的事,但没想到遇上了这样的糟心事。最令她恼的一点是,董某也开始改口了,不再承认刘女士是他的客户。

是截客还是洗客,双方各持一个说法,踢皮球一样的解释,刘女士到底是谁的客户?返现没拿到,还被倒打一耙,刘女士觉得这根本不是买房返现,而是套路买房。

乱象丛生

有利益的地方就有纷争

2014—2016年为渠道的“黄金年代”,不仅在北京,全国楼市渠道模式风生水起,据统计2016年大部分新房渠道工作人员的年薪15W以上。2017年“317”政策一出,北京楼市陷入“冰冻期”,处在中间商的渠道工作人员的收入也受到重创。

而近两年来,房企融资收紧,为了加快周转和资金回笼,房企再次开始“依赖”渠道。比较极端的例子,某些难去化项目付给渠道的佣金高达10%,要知道,很多房企的销售净利率也不过是这个数字。

天下熙熙,皆为利聚。渠道营销的初衷是为开发商服务、为购房者得优惠,但看似给购房者优惠的背后,每个环节都在觊觎分一杯羹,往往最后的实在优惠并未落在购房者身上

而渠道与渠道之间,纷争也从未停歇。

部分寡头企业成为渠道总包或者平台公司,有强大的资源整合能力,出现了资源比较集中的局面,随着线上平台的诞生,整合了线上和线下,形成多品牌集聚的局面。

律师:

开发商存在连带责任 面对大额交易置业者需谨慎

针对刘女士的问题,小顾咨询了北京金诉律师事务所执行主任王佳红律师。王律师表示,消费者与我爱我家代理平台均签订的承诺书并不能约束开发商,应该三方坐在一起签署协议。

针对刘女士遭遇的财产损失,王律师表示,可以向工商管理单位投诉或者向人民法院起诉,“通过相关证据显示,的确有人员(董某)向刘女士承诺返佣事实,而且事实以及金额非常明确”。

那么在整个事件当中,开发商的没有任何连带责任吗?对此王律师并不认同:“向业主承诺返现的人员是开发商承认的代理平台工作人员,开发商应在前期如实将该情况向消费者告知,从而发生不必要的财产损失”。

像刘女士遭遇的事情并非个例,在承诺返现的诱惑下,许多购房者都会被假象所蒙蔽。对此王律师提醒广大置业者,在大额度交易过程当中,要留取相关的合同原件,签订重要合同条款,以此保证自己的合法权益。在整个交易过程当中无疏漏,才能避免个人受侵害和财产损失。


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